Hoy arancamos el proyecto tecnologico de Fedefarma, uno de los principales mayoristas de productos Fameceuticos españoles. El proyecto incluye nueva infraestructura tecnologica para su servicio de atención a cliente (SAS), - CTI para recepcion de llamadas, con IVR, ACD, grabacion de llamadas, y sistema CRM de gestion de Tickets - y servicios de outsorucing para la gestión de la plataforma.
 

El sistema CTI, basado en el producto Opencall de Syscom, tiene una capacidad de hasta 60 canales de recepción y emisión de llamadas, licencias para 30 agentes, y funcionalidad de IVR, ACD, grabacion de llamadas y capacidades de integración via CTI. Tambien incorpora tecnologia SIP, que le permite integrase con su actual centralita corporativa, basada en Asterisk.

En cuanto al CRM, hemos desarrollado un producto a medida para su negocio, tomando como base nuestro producto de Ticketing: Runcall Tcketing. El sistema incluye integración con su ERP (Deister), conexión con sistemas de mensajeria, integración CTI mediante Screeen Pop, que permite identificar al llamante automaticamente y presentar su ficha con gestiones recientes al agente. La nueva tecnologia, permitira al cliente optimizar en un 10% la duración de las llamadas.