Runcall ha desenvolupat una completa suite d'aplicacions de Helpdesk i control de qualitat, que permetran als seus agents treballar de manera més eficient i a vostè controlar i optimitzar el funcionament del seu servei d'atenció a client, suport tècnic o servei d'emergències.

La Suite aplicacions Helpdesk consisteix en els següents productes:

• Runcall Ticketing: Sistema CRM de gestió de casos per l'operativa bàsica d'un centre d'atenció a clients, suport tècnic, centre de recepció de comandes o bé servei d'emergències. És el mòdul base per a la resta d'aplicacions de la suite.
• Runcall Agent CTI: Complement del RC Ticketing, que permet a l'agent controlar i monitoritzar les seves trucades. Es tracta del que en l'argot de centre d'atenció telefònica s'anomena 'regleta telefònica', amb botons per despenjar / penjar, transferir, gravar, etc.
• Runcall Messages: Complement del RC Ticketing, que permet automatitzar l'emissió i recepció de missatgeria (email, fax i SMS). En recepció, els missatges que rep el centre d'atenció, s'importen directament com a casos de l'eina de ticketing, descarregant a l'agent de tasques rutinàries de poc valor.
• Runcall Connector:Complement del RC Ticketing, que permet la integració de la nostra eina amb CRMs o bé ERPs del client (SAP, Siebel, MS CRM Dynamics, etc). D'aquesta manera, el sistema de ticketing actua com un front-end unificat des del qual poden controlar la resta d'aplicacions de back-office de l'empresa.
• Runcall Scripting: Complement del RC Ticketing, que permet la generació d'argumentaris per l'agent. Els argumentaros permeten definir un guió estàndard per a la conversa de les trucades que faciliten la tasca de l'agent, controlant al seu torn la qualitat de les gestions realitzades per aquests. Pot integrar amb l'eina de RC Messaging, per automatitzar la tramesa de mails, amb el contingut dels formularis dels argumentaris.
• Runcall Autodialer: Sistema d'automarcació per campanyes sortints orientades a televenda, telemàrqueting, recobraments o concertació de visites. Permet marcació progressiva i predictiva.
• Runcall Report: sistema d'informes combinats de trucades i casos (tiquets). Ofereix una visió completa de l'activitat dels agents i dels nivells de qualitat de servei que ofereix el servei d'atenció a clients.
• Runcall Wiki: Complement del RC Ticketing consistent en un sistema de gestió de casos i solucions. Aporta a l'empresa una base de dades de gestió de coneixement.

El complement ideal per les aplicacions de helpdesk és el potent sistema de gestió de qualitat de RunCall: eAlicia. eAlicia és un sistema global de Gestió de Qualitat, en format Cloud