A Runcall som experts en sistemes per Atenció a Client i Contact Center, i per això podem oferir solucions integrals de contactación telefònica i multicanal. Amb les nostres solucions vostè aconsegueix:

• Automatitzar la gestió de contactes multicanal amb els seus clients.
• Controlar la qualitat del serviciode atenció a client
• Augmentar la disponibilitat del seu servei.
• Millorar l'experiència percebuda pels seus clients.

Tot això gràcies a les següents aplicacions CTI:
 

• ACDs - Sistemes de distribució automàtica de trucades entrants per a serveis d'atenció a client, Helpdesk, SAT, etc. Un ACD li permet millorar el servei percebut pel client. Utiliza la gestió de trucades per cues, amb distribució automàtica entre un grup d'agents. Existeixen diferents polítiques de distribució de les trucades: seqüencial, aleatoria, per trucades rebudes, per durada total de trucades gestionades, etc. També es poden establir prioritats per coneixements (skills) de l'agent.
• Automarcadors - Automatització de trucades sortints: Sistemes que permeten Automarcació de llistes de telèfons per a accions de Telemàrqueting, concertació de visites o recobrament. Existeixen 4 modalitats, amb diferents graus d'automatització de la trucada: preview, power dialer, progressiva o predictiva.
• IVR - Sistemes de Resposta Interactiva de Veu: pot descarregar en gran mesura el treball dels seus agents incorporant sistemes de gestió interactiva de trucades. L'usuari selecciona via tons, o bé per locucions de veu, la destinació de les seves trucades.
• Sistemes de Gravació de trucades: Amb els nostres sistemes pot accedir a un sistema fiable de gravació de veu de gran capacitat, i per una fracció del cost dels sistemes d'altres solucions.
• Screen pop (Finestra emergent): En rebre una trucada, el sistema CTI arrenca una sessió del CRM (o ERP), i selecciona la fitxa del client per la seva ANI o CLID. D'aquesta manera l'agent pot veure automàticament a la pantalla les dades i gestions recents del client que ha trucat.
• Encaminament intel · ligent: Gestió de trucades entrants en funció del nombre marcat (DDI), el número de l'usuari que truca (ANI o CLID), o per data-hora. Es pot ampliar la funcionalitat d'aquest servei mitjançant la integració amb BBDD del client (usualment, via webservice).
• Informes i Monitors de trucades: informes estadístics i monitors en temps real de trucades rebudes i nivells de servei, activitat telefònica, activitat i productivitat d'agents, etc ...

Runcall ha implantat múltiples solucions per atenció telefònica a tot Espanya en els últims anys. Truqui'ns i li assessorarem.