Sistemas CTI



En Runcall somos expertos en sistemas para Atención a Cliente y Contact Center, y por ello podemos ofrecer soluciones integrales de contactación telefónica y multicanal. Con nuestras soluciones usted consigue:

  • Automatizar la gestión de contactos multicanal con sus clientes.
  • Controlar la calidad del servicio de atención a cliente
  • Aumentar la disponibilidad de su servicio.
  • Mejorar la experiencia percibida por sus Clientes.

Todo ello gracias a las siguientes aplicaciones CTI:

  • ACDs - Sistemas de distribución automática de llamadas entrantes  para servicios de Atención a Cliente, Helpdesk, SAT, etc. Un ACD le permite mejorar el servicio percibido por el cliente.Utiliza la gestión de llamadas por colas, con distribución automática entre un grupo de agentes.Existen diferentes políticas dedistribución de las llamadas: secuencial, aleatorio, por llamadas recibidas, por duración total de llamadas gestionadas, etc. También se pueden establecer prioridades por conocimientos (skills) del agente.
  • Automarcadores - Automatización de llamadas salientes: Sistemas que permiten Automarcación de listas de teléfonos para acciones de Telemarketing, concertación de visitas o recobro. Existen 4 modalidades, con diferentes grados de automatización de la llamada: preview, power dialer, progresiva o predictiva.
  • IVR - Sistemas de Respuesta Interactiva de Voz: puede descargar en gran medida el trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión interactiva de llamadas. El usuario selección via tonos, o bien por locuciones de voz, el destino de sus llamadas.
  • Sistemas de Grabación de llamadas: Con nuestros sistemas puede acceder a un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad, y por una fracción del coste de los sistemas de otras soluciones.
  • Screen pop (Ventana emergente): Al recibir una llamada, elsistema CTI arranca una sesión del CRM (o ERP), y selecciona la ficha del cliente por su ANI o CLID. De este modo el agente puede ver automáticamente en su pantalla los datos y gestiones recientes del cliente que ha llamado.
  • Enrutamiento inteligente: Gestión de llamadas entrantes en función del número marcado (DDI), el número del usuario que llama (ANI o CLID), o por fecha-hora. Se puede ampkliar la funcionalidad de este servicio mediante la integración con BBDD del cliente (usualmente, vía webservice).
  • Informes y Monitores de llamadas: Informes Estadísticos y monitores en tiempo real de llamadas recibidas y niveles de servicio, actividad telefónica, actividad y productividad de agentes, etc…

Runcall ha implantado múltiples soluciones para call center en toda España en los últimos años. Llámenos y le asesoraremos.