Automarcador Progresivo y  Predictivo a Medida

Automarcador progresivo predictivo, permite incrementar la productividad de los agentes y la efectividad de las campañas de emisión. Runbound es uno de los automarcadores más potentes del mercado.

Un automarcador es un sistema que llama de manera automatizada a los contactos existentes de una lista previamente cargada en el sistema.

Runbound es la base de todas las campañas de emisión de MST y está integrado con el módulo ACD.

El sistema soporta ‘call blending’ o actividad simultanea de recepción y emisión.

Se consigue triplicar el número de contactos realizados.

• El sistema gestiona automáticamente todas las tareas repetitivas: marcar, detectar situaciones de comunica y no contesta.
• Proporciona una estadística detallada del resultado de la gestión.
• El sistema monitoriza la situación de los agentes, así como la cola de llamadas de entrada, ajusta el ritmo de las marcaciones en función de esta situación y de los objetivos marcados.
• Mediante el sistema CTI, carga en el lugar de los agentes las pantallas y datos adecuados en base a las llamadas que les están transfiriendo en cada momento.

El Automarcador está totalmente integrado con el sistema ACD, utilizando los mismos programas de configuración, monitorización y listados.

Características:

• Permite configurar el tiempo back office post llamada según campaña.
• Tiempo de cambio de estado de administrativo a disponible configurable.
• Sobretasas configurables (por campaña y en tiempo real).
• Dependiendo de la disponibilidad se sube o baja la sobretasa.
• Según efectividad BBDD se sube o baja tiempo tonos antes descuelgue.
• Reprogramación por agente.
• Alertas configurables de cualquier variable a través de mail y sms. 
• El sistema se reinicia automáticamente.

Clientes

Runbound es una herramienta universal y se puede utilizar para cualquier campaña de emisión independientemente del sector: Banca, Seguros, IT, Electrónica, Farmacia, Ferias, Editorial, Alimentación, Educación, Recobro,…