Runcall Ticketing

Herramienta perfecta para la gestión de contactos: servicios customer service y help desk.

Eficaz y flexible gestor de contactos multicanal (telefonía, SMS, e-mail, Fax)

Producto pensado para optimizar el tiempo de gestión y aumentar la productividad en cada contacto, con una importante reducción de costes y más rentabilidad.
Permite mantener en un único aplicativo, la gestión de clientes y todos sus contactos de los diferentes canales y en diferentes idiomas.
El RunDesk permite integración con SAP, AS-400 y aplicativos del cliente.
Se adapta a las necesidades y características del servicio y la empresa.
Facilita la búsqueda rápida de información.
La recogida de datos de alto valor añadido para la empresa, evitando repeticiones innecesarias.
Contribuye a dotar a la empresa de una mejor imagen en su servicio de atención al cliente, ya que le evita volver a explicar el problema al cambiar de interlocutor.
Todas estas gestiones son siempre accesibles para cualquier usuario autorizado y desde cualquier lugar, ya que utiliza interfase web.

Beneficios

Características principales

Fácil implantación por su utilización en web y no necesitar de ninguna instalación en los sistemas del cliente, es decir, no intrusivo.
Conectividad e interactividad multicanal y multidepartamental, gestiona cualquier tipología de contacto con el cliente y cualquier evento extremo a extremo.
Flexible, con diferentes modos de acceso e interacción (Usuario, Supervisión, Cliente, Área).
Adaptable/escalable a las necesidades actuales/futuras de crecimiento del servicio.

Funcionalidades

Reconocimiento de clientes vía teléfono, fax y e-mail
Según el teléfono, al agente se le abre la ficha correspondiente a cada servicio
Registro de llamadas/contactos recibidos
Gestión de eventos pendientes
Escalación automáticamente de las llamadas al cliente
Catalogación de llamadas
Integración con CTI
Control de resolución en primera llamada
Alarmas de tiempo de respuesta

Servicios en los que se utiliza

Runcall Systems