Runcall ha desarrollado una completa suite de aplicaciones de Helpdesk y control de calidad, que les permitirán a sus agentes trabajar de forma más 

eficiente y a usted controlar y  optimizar el funcionamiento de su servicio de atención a cliente, soporte técnico o servicio de emergencias.

La Suite aplicaciones Helpdesk consiste en los siguientes productos:

• Runcall Ticketing: Sistema CRM de gestión de casos para la operativa básica de un centro de atención a clientes, soporte técnico, centro de recepción de pedidos o bien servicio de emergencias. Es el módulo base para el resto de aplicaciones de la suite.
• Runcall Agent CTI: Complemento del RC Ticketing, que permite al agente controlar y monitorizar sus llamadas. Se trata de lo que en el argot de call center se denomina ‘regleta telefónica’, con botones para descolgar/colgar, transferir, grabar, etc.
• Runcall Messages: Complemento del RC Ticketing, que permite automatizar la emisión y recepción de mensajería (email, fax y sms). En recepción, los mensajes que recibe el centro de atención, se importan directamente como casos de la herramienta de ticketing, descargando al agente de tareas rutinarias de poco valor.
• Runcall Connector: Complemento del RC Ticketing, que permite la integración de nuestra herramienta con CRMs o bien ERPs del cliente (SAP, Siebel, MS CRM Dynamics, etc). De este modo, el sistema de ticketing actúa como un front-end unificado desde el cual pueden controlarse el resto de aplicaciones de back-office de la empresa.
• Runcall Scripting: Complemento del RC Ticketing, que permite la generación de argumentarios para el agente. Los argumentaros permiten definir un guion estándar para la conversación de las llamadas que facilitan la tarea del agente, controlando a su vez la calidad de las gestiones realizadas por éstos. Puede integrase con la herramienta de RC Messaging, para automatizar el envió de mails, con el contenido de los formularios de los argumentarios.
• RuncallAutodialer: Sistema de automarcacíon para campañas salientes orientadas a televenta, telemarketing, recobros o concertación de visita. Permite marcación progresiva y predictiva.
• Runcall Report: sistema de informes combinados de llamadas y casos (tickets). Ofrece una visión completa de la actividad de los agentes y de los niveles de calidad de servicio que ofrece el servicio de atención a Clientes.
• Runcall Wiki: Complemento del RC Ticketing consistente en un Sistema de gestión de casos y soluciones. Aporta a la empresa una base de datos de gestión de conocimiento.

El complemento ideal para las aplicaciones de helpdesk es el potente sistema de gestión de calidad de RunCall: eAlicia

eAlicia es un sistema global de Gestion de Calidad, en formato Cloud