Sistemas de Grabación de llamadas telefónicas
Runcall suministra sistemas de grabación de conversaciones telefónicas basados en diferentes tecnologias. Estos sistemas están especialmente diseñados para Contact Centers en aplicaciones tales como el Control de Calidad, la Formación y Evaluación de Agentes, la Banca Telefónica, Seguridad, Ventas Telefónicas, Centrales de Alarmas, etc.
Pueden implantarse en cualquier centralita del mercado, ya sea Analógica, Digital o IP. en el caso de que usted disponga de una centralita tradicional (digital), la solución técnica exigirá la implantacion de un sistema de gateway.
A continuación presentamos las diferentes modalidas de grabación que permiten nuestros sistemas:
| Tipo de grabacion | Descripción |
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| Grabación Continua o Total |
Grabación indicada cuando se requiere la grabación de todas las llamadas, tanto de entrada como de salida.
Grabación especialmente pensada para sectores donde el contenido de la grabación es crítico
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| Grabación Planificada o Selectiva |
Permite especificar qué llamadas se van a grabar y cuales no. Por ejemplo, se pueden grabar todas las entrantes atendidas por determinado grupo de agentes o extensiones. Con ello, se puede grabar las conversaciones de centenares de agentes utilizando un número reducido de canales. Esta función se puede implementar aunque sus centralita carezca de sistema CTI.
Los sistemas se puede programar para que realicen grabaciones aleatorias. Esta modalidad esta indicada para control de calidad, evaluación de objetivos, formación, etc.
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| Grabación Bajo Demanda |
En este caso es el agente o teleoperador el encargado de activar la grabación. Se realiza mediante la pulsación de un boton en la pantalla del agente, o bien un código en el teclado del teléfono.
Dependiendo del sistema escogido, se pueden añadir datos automáticamente a las conversaciones como un código de cliente, un DNI,...todo ello facilitará la búsqueda de conversaciones. Ideal para grabar partes críticas de transacciones,...
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Para más información, consulte con nuestros asesores comerciales.
