Sistemes de Gravació de trucades telefòniques
Runcall subministra sistemes de gravació de converses telefòniques basats en diferents tecnologies. Aquests sistemes estan especialment dissenyats per Contact Centers a aplicacions com ara el control de qualitat, la Formació i Avaluació d'Agents, la Banca Telefònica, Seguretat, Vendes Telefòniques, Centrals d'Alarmes, etc.
Poden implantar a qualsevol centraleta del mercat, ja sigui analògica, digital o IP. en el cas que vostè disposi d'una centraleta tradicional (digital), la solució tècnica exigirà la implantació d'un sistema de gateway.
A continuació presentem les diferents modalidas de gravació que permeten els nostres sistemes:
| Tipus de gravació | Descripció |
|---|---|
| Enregistrament Contínua o Total |
Gravació indicada quan es requereix la gravació de totes les trucades, tant d'entrada com de sortida.
Gravació especialment pensada per sectors on el contingut de la gravació és crític |
| Enregistrament Planificada o selectiva |
Permet especificar quins trucades es van a gravar i quins no. Per exemple, es poden gravar totes les entrants ateses per determinat grup d'agents o extensions. Amb això, es pot gravar les converses de centenars d'agents utilitzant un nombre reduït de canals.
Aquesta funció es pot implementar encara que els seus centraleta no tingui sistema CTI.
Els sistemes es pot programar perquè realitzin gravacions aleatòries. Aquesta modalitat està indicada per a control de qualitat, avaluació d'objectius, formació, etc.
|
| Enregistrament Sota Demanda |
En aquest cas és l'agent o teleoperador l'encarregat d'activar l'enregistrament. Es realitza mitjançant la pulsació d'un botó a la pantalla de l'agent, o bé un codi en el teclat del telèfon.
Depenent del sistema escollit, es poden afegir dades automàticament a les converses com un codi de client, un DNI, ... tot això facilitarà la recerca de converses. Ideal per gravar parts crítiques de transaccions, ... |
