Automarcador Progressiu i Predictiu a Mida

Automarcador progressiu predictiu, permet incrementar la productivitat dels agents i l'efectivitat de les campanyes d'emissió. Runbound és un dels automarcadores més potents del mercat.

Un automarcador és un sistema que truca de manera automatitzada als contactes existents d'una llista prèviament carregada en el sistema.
Runbound és la base de totes les campanyes d'emissió de MST i està integrat amb el mòdul ACD.
El sistema suporta 'call blending' o activitat simultània de recepció i emissió.

S'aconsegueix triplicar el nombre de contactes realitzats.
 

•  El sistema gestiona automàticament totes les tasques repetitives: marcar, detectar situacions de comunicació i no contesta.
•  Proporciona una estadística detallada del resultat de la gestió.
•  El sistema monitoritza la situació dels agents, així com la cua de trucades d'entrada, ajusta el ritme dels marcatges en funció d'aquesta situació i dels objectius marcats.
•  Mitjançant el sistema CTI, càrrega en el lloc dels agents les pantalles i dades adequades sobre la base de les trucades que els estan transferint a cada moment.

El Automarcador està totalment integrat amb el sistema ACD, utilitzant els mateixos programes de configuració, monitorització i llistats.

Característiques:
 

• Permet configurar el temps back office post anomenada segons campanya.
• Temps de canvi d'estat d'administratiu a disponible configurable.
• Sobretasas configurables (per campanya i en temps real).
• Depenent de la disponibilitat es puja o baixa la sobretaxa.
• Segons efectivitat BBDD es puja o baixa temps timbres desvinculació.
• Reprogramació per agent.
• Alertes configurables de qualsevol variable a través de mail i sms.
• El sistema es reinicia automàticament.

Clients

Runbound és una eina universal i es pot utilitzar per a qualsevol campanya d'emissió independentment del sector: Banca, Assegurances, IT, Electrònica, Farmàcia, Fires, Editorial, Alimentació, Educació, Recobrament, ...