Runcall Ticketing


Gestor de contactes multicanal i personalitzable


Eina perfecta per a la gestió de contactes: serveis customer service i help desk.

Eficaç i flexible gestor de contactes multicanal (telefonia, SMS, correu electrònic, Fax)
 

  • Producte pensat per optimitzar el temps de gestió i augmentar la productivitat en cada contacte, amb una important reducció de costos i més rendibilitat.
  • Permet mantenir en un únic aplicatiu, la gestió de clients i tots els seus contactes dels diferents canals i en diferents idiomes.
  • El RunDesk permet integració amb SAP, AS-400 i aplicatius del client.
  • S'adapta a les necessitats i característiques del servei i l'empresa.
  • Facilita la cerca ràpida d'informació.
  • La recollida de dades d'alt valor afegit per a l'empresa, evitant repeticions innecessàries.
  • Contribueix a dotar l'empresa d'una millor imatge en el seu servei d'atenció al client, ja que li evita tornar a explicar el problema en canviar d'interlocutor.
  • Totes aquestes gestions són sempre accessibles per a qualsevol usuari autoritzat i des de qualsevol lloc, ja que utilitza interfície web.


Beneficis
 

  • Reducció de costos globals del servei
  • Augment de la productivitat
  • Major eficàcia
  • Millor qualitat de servei
  • Obtenció d'informació d'alt valor afegit dels clients i del mercat
  • Millora la imatge de marca
  • Reducció d'errors


Característiques principals
 

  • Fàcil implantació per la seva utilització en web i no necessitar de cap instal · lació en els sistemes del client, és a dir, no intrusiu.
  • Connectivitat i interactivitat multicanal i multidepartamental, gestiona qualsevol tipologia de contacte amb el client i qualsevol esdeveniment extrem a extrem.
  • Flexible, amb diferents maneres d'accés i interacció (Usuari, Supervisió, Client, Àrea).
  • Adaptable / escalable a les necessitats actuals / futures de creixement del servei


Funcionalitats
 

  • Reconeixement de clients via telèfon, fax i correu electrònic
  • Segons el telèfon, l'agent se li obre la fitxa corresponent a cada servei
  • Registre de trucades / contactes rebuts
  • Gestió d'esdeveniments pendents
  • Escalació automàticament de les trucades al client
  • Catalogació de trucades
  • Integració amb CTI
  • Control de resolució en primera trucada
  • Alarmes de temps de resposta


Clients RunDesk

 

Banca:

BANCO SABADELL   

Climatització:

FERROLI–COINTRA, MITSUBISHI, NOVARTIS

Electrònica de consum:

GROUPE SEB, SHARP, HITACHI

Healthcare:

ABBOTT, CIBA VISION, INDO

Material Elèctric:

ABB

Seguretat:

CHECKPOINT

Utilities:

FLUIDRA (emisión)

Serveis en què s'utilitza
 

  • ORDER TO CASH
  • HELP DESK
  • GESTIÓ D'INCIDÈNCIES
  • CUSTOMER SERVICES
  • CAMPANYES D'EMISSIÓ